Partage de messages avec la sous-traitance
Vous souhaitez que vos sous-traitants traitent pour vous les messages de vos clients en plus des appels ?
Paramétrage du partage de message avec vos sous-traitants
Le paramétrage est simple, il suffit d'ajouter les sous-traitants à la Structure par défaut de votre Compagnie.
1- Aller dans la Structure par défaut de la Compagnie
Si vous ne connaissez pas la Structure, allez dans :
- Aller sur une Structure puis dans ENTITE / Informations générales
- Dans Structure par défaut, regarder le nom de la Structure par défaut "Actuellement par défaut : ..."
2- Ajouter les Collaborateurs sous-traitant à la Structure par défaut
Vous souhaitez qu'un de vos sous-traitant puisse recevoir et traiter vos messages ? Ajoutez le en Drag & Drop à votre Structure par défaut.
Pour ajouter un Sous-traitant à la Structure par défaut :
- Sélectionner votre Structure par défaut dans la Gestion des Comptes
- Aller dans le menu "ENTITE / Utilisateurs de la Structure", puis dans la partie "Sous-traitants / Gestion des Sous-traitants"
- Glisser / Déposer les sous-traitants que vous souhaitez dans la partie droite "Sous-traitants ajoutés".
Affichage des messages côté sous-traitant
Votre sous-traitant accède aux messages en cliquant sur le bouton "Suivi des messages Sous-traitance" à gauche.
Une fenêtre affiche alors tous les messages reçus. Il est possible de filtrer les messages par Compagnie et par type (tâche à faire) et priorité (urgent).
Le sous-traitant peut répondre à un message, mais également le définir en tant que "Tâche à faire".
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