Groupe d'appels : sous-traitance

Groupe d'appels : sous-traitance

Activation de la sous-traitance vers une compagnie externe

L'activation de la sous-traitance s'effectue en deux étapes.

1- Demande auprès du support Serenovia

Demander au support Serenovia (ticket) d'ajouter la/les compagnies avec laquelle/lesquelles vous souhaitez travailler.
Une fois la demande traitée, vous retrouverez les compagnies disponibles en allant dans un Groupe d'appels, dans la section "Sous-traitance".


2- Paramétrage de votre chaîne de sous-traitance

Pour activer la sous-traitance :
  1. Aller dans le Groupe d'appels que vous souhaitez sous-traiter, puis dans la section "Sous-traitance". Les compagnies disponibles sont affichées à gauche.
  2. Glisser/Déposer la/les compagnie·s souhaitée·s dans la partie de droite "Sous-traitance active", dans l'ordre que vous voulez. Les compagnies actives et leur ordre pourront être modifiés par la suite.
  3. Indiquer le temps de bascule des appels entre chaque compagnie.
  4. Valider, les compagnies actives seront affichées en vert, dans la partie de droite, dans "Sous-traitance active"
Après une modification du paramétrage, pensez à demander aux collaborateurs de votre/vos sous-traitant·s de se déconnecter puis reconnecter à la téléphonie Serenovia.
Glisser/Déposer les compagnies

Sous-traitance active (à droite)

Paramétrage côté sous-traitant

Votre sous-traitant verra un nouveau Groupe d'appels créé automatiquement. Le nom du Groupe d'appels créé est de la forme suivante : [ST]_NOM_DE_VOTRE_GROUPE.
Il pourra alors choisir d'y ajouter les collaborateurs qu'il souhaite. Les collaborateurs sélectionnés verront alors les appels.
Si votre sous-traitant n'ajoute aucun collaborateurs, tous seront actifs et verront les appels.

Explications vidéo



    • Related Articles

    • Historique d’appels

      RÔLE TELEPHONIE / Historique / Historique d'appels UNIQUEMENT Compte Collaborateur L’historique d’appels regroupe tous les appels de la compagnie. Filtres Client : recherche d’un client en particulier (auto-complétion) Appels : type d’appel, choisir ...
    • G4 - Options d’appels

      Mettre l'appel en attente Lorsque vous avez un appel en cours, vous pouvez le mettre en attente. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton "appel pause"  Transfert d'un appel Lorsque vous avez un appel en cours et que vous souhaitez le ...
    • Groupe d'appels

      RÔLE Comptes - Structures et Groupes d’appels / Tableau de bord général RÔLE Comptes - Structures et Groupes d’appels / Tableau de bord d’une Structure ou d’un Groupe d’appels Un Groupe d’appels permet de diriger le flux d’appels entrants. Pour ce ...
    • Partage de messages avec la sous-traitance

      Vous souhaitez que vos sous-traitants traitent pour vous les messages de vos clients en plus des appels ? Paramétrage du partage de message avec vos sous-traitants Le paramétrage est simple, il suffit d'ajouter les sous-traitants à la Structure de ...
    • G3 - Gestion d’appels

      Prise d'appel Pour prendre un appel, cliquer sur la ligne de l’appel. ASTUCE Levée directe du dossier client lors de la prise d’appel Pour lever directement le dossier client lors de la prise d’appel, cliquer sur la flèche (située à droite du nom) ...