Groupe d'appels : sous-traitance

Activation de la sous-traitance vers une compagnie externe

L'activation de la sous-traitance s'effectue en deux étapes.

1- Demande auprès du support Serenovia

Demander au support Serenovia (ticket) d'ajouter la/les compagnies avec laquelle/lesquelles vous souhaitez travailler.

Une fois la demande traitée, vous retrouverez les compagnies disponibles en allant dans un G roupe d'appels, dans la section " Sous-traitance".

2- Paramétrage de votre chaîne de sous-traitance

Pour activer la sous-traitance :

1. Aller dans le Groupe d'appels que vous souhaitez sous-traiter, puis dans la section "Sous-traitance". Les compagnies disponibles sont affichées à gauche.
   
2. Glisser/Déposer la/les compagnie·s souhaitée·s dans la partie de droite "Sous-traitance active", dans l'ordre que vous voulez. Les compagnies actives et leur ordre pourront être modifiés par la suite.
   
3. Indiquer le temps de bascule des appels entre chaque compagnie.
   
4. Valider, les compagnies actives seront affichées en vert, dans la partie de droite, dans "Sous-traitance active"

Après une modification du paramétrage, pensez à demander aux collaborateurs de votre/vos sous-traitant·s de se déconnecter puis  reconnecter à la téléphonie Serenovia.

Glisser/Déposer les compagnies

Sous-traitance active (à droite)

Paramétrage côté sous-traitant

Votre sous-traitant verra un nouveau Groupe d'appels créé automatiquement. Le nom du Groupe d'appels créé est de la forme suivante : [ST]_NOM_DE_VOTRE_GROUPE.

Il pourra alors choisir d'y ajouter les collaborateurs qu'il souhaite.  Les collaborateurs sélectionnés verront alors les appels.

Si votre sous-traitant n'ajoute aucun collaborateurs, tous seront actifs et verront les appels.

Explications vidéo

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