Groupe d'appels : sous-traitance
Activation de la sous-traitance vers une compagnie externe
L'activation de la sous-traitance s'effectue en deux étapes.
1- Demande auprès du support Serenovia
Demander au support Serenovia (ticket) d'ajouter la/les compagnies avec laquelle/lesquelles vous souhaitez travailler.
Une fois la demande traitée, vous retrouverez les compagnies disponibles en allant dans un
G
roupe d'appels, dans la section "
Sous-traitance".
2- Paramétrage de votre chaîne de sous-traitance
Pour activer la sous-traitance :
- Aller dans le Groupe d'appels que vous souhaitez sous-traiter, puis dans la section "Sous-traitance". Les compagnies disponibles sont affichées à gauche.
- Glisser/Déposer la/les compagnie·s souhaitée·s dans la partie de droite "Sous-traitance active", dans l'ordre que vous voulez. Les compagnies actives et leur ordre pourront être modifiés par la suite.
- Indiquer le temps de bascule des appels entre chaque compagnie.
- Valider, les compagnies actives seront affichées en vert, dans la partie de droite, dans "Sous-traitance active"
Après une modification du paramétrage, pensez à demander aux collaborateurs de votre/vos sous-traitant·s de se déconnecter puis
reconnecter à la téléphonie Serenovia.
Glisser/Déposer les compagnies
Sous-traitance active (à droite)
Paramétrage côté sous-traitant
Votre sous-traitant verra un nouveau Groupe d'appels créé automatiquement. Le nom du Groupe d'appels créé est de la forme suivante : [ST]_NOM_DE_VOTRE_GROUPE.
Il pourra alors choisir d'y ajouter les collaborateurs qu'il souhaite.
Les collaborateurs sélectionnés verront alors les appels.
Si votre sous-traitant n'ajoute
aucun collaborateurs, tous seront actifs et verront les appels.