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Mon interface
Mon statut : pour modifier son statut (disponible, pause, indisponible), possibilité d’ajouter un
commentaire.
Accès au support : interface de tickets, logiciel d’assistance en ligne, numéros de téléphone.
Accès direct à la base de connaissance Serenovia.
RÔLE MESSAGES / Tableau de bord messages
UNIQUEMENT Compte Collaborateur
Suivi personnel des messages urgents (non lus) reçus par la compagnie.
Le message urgent doit être marqué «à lu» pour ne plus s’afficher dans le suivi.
Le changement de statut (lu / non lu) et la suppression du message affecte uniquement le suivi personnel.
RÔLE MESSAGES / Tableau de bord messages
Suivi personnel de tous les messages reçus (non lus) par la compagnie.
Le message doit être marqué «à lu» pour ne plus s’afficher dans le suivi.
Le changement de statut (lu / non lu) et la suppression du message affecte uniquement le suivi personnel.
RÔLE MESSAGES / Tableau de bord messages
Suivi personnel des tâches à faire de la compagnie.
La tâche doit être marquée à «faite» pour ne plus s’afficher dans le suivi.
Le changement de statut (lu / non lu) et la suppression de la tâche affecte uniquement le suivi personnel.
UNIQUEMENT Compte Collaborateur
Rendez-vous et Messages indiqués comme VAD.
Affichage des rendez-vous indiqués comme à confirmer.
Le rendez-vous doit être marqué comme «confirmé» pour ne plus s’afficher dans le suivi.
UNIQUEMENT Compte Collaborateur :
GÉRANT & MANAGERS
Les remarques clients s’affichent uniquement pour les managers.
La remarque client doit être supprimée pour ne plus s’afficher dans le suivi.
ASTUCE Pour le suivi des messages urgents, des messages, des tâches à faire, des VAD, des RDV à
confirmer et des remarques clients, un numéro affiche le nombre de messages restants à traiter.
Affichage d’un annuaire.
Affichage d’une zone de texte permettant de sauvegarder du texte.
RÔLE TELEPHONIE / Fax / Envoi fax
UNIQUEMENT Compte Client
Interface pour envoyer des fax.