Supervision Manager SERENOVIA

H1 - Supervision Manager

Uniquement Gérants & Superviseurs
La supervision MANAGER se divise en trois grandes parties :
  1. à gauche : managers connectés, collaborateurs inactifs et listing des appels
  2. au centre : affichage des collaborateurs
  3. à droite : le tableau de bord des messages


Partie de gauche 

MANAGERS CONNECTÉS

Affichage de la liste des managers connectés. Au survol, affichage de l’adresse IP de connexion.
Possibilité d’appeler un manager ou de le déconnecter.

COLLABORATEURS INACTIFS

Affichage d’une liste des collaborateurs inactifs :
  1. en pause : fond orange,
  2. ou non disponible : fond rouge.


Possibilité de modifier le statut du collaborateur en cliquant sur son nom.

APPELS DE LA COMPAGNIE

Affichage du listing d’appels de la compagnie.
L’appel s’affiche de la manière suivante : PUCE - NOM de la STRUCTURE – Temps d’attente

PUCE : différentes possibilités :

  1. Client VIP :  étoile 
  2. Agenda Doctolib :  logo Doctolib
  3. Agenda Maiia :  logo Maiia
  4. Client :  avatar rouge
  5. Appel pris en sous-traitance : icône « mains »

Couleurs d’appel :

  1. Couleur de contact (fond) : couleur de la catégorie du contact

  2. Couleur d’appel (souligné) : en fonction du temps d’attente

  3. Couleur du Groupe d’appels : à gauche du nom
Voir le détail des différentes couleur d'appel dans : Interface générale de la Téléphonie/ Listing d'appels entrants.

Affichage au survol :

Temps d’attente, nom du contact, remarques du contact
[ASTUCE] "Distribuer" un appel 
Pour « distribuer » un appel à un collaborateur, cliquer sur l’appel dans le listing de la compagnie puis le « glisser-déposer » dans le listing d’appels du collaborateur souhaité.

APPELS PERDUS

Affichage du listing des derniers appels perdus.
L’appel perdu s’affiche de la manière suivante : NOM de la STRUCTURE – Temps d’attente – Date & Heure de l’appel.

Partie centrale : collaborateurs

EN HAUT

Affichage du nombre de collaborateurs connectés, ainsi que des statistiques de la journée.
  1. total d’appels : pris + perdus + dissuadés + raccrochés,
  2. nombre d’appels pris (de la compagnie + sous-traités par une autre compagnie),
  3. perdus,
  4. raccrochés,
  5. dissuadés,
  6. pris sous-traités par une autre compagnie,
  7. sous-traités à une autre compagnie.

AU CENTRE

Affichage des collaborateurs de la compagnie et des compagnies sous-traitantes.
Un collaborateur se présente de la manière suivante :



1- Nom

Prénom du collaborateur avec à droite une icône « téléphone » pour l’appeler directement. La couleur du fond change en fonction du nombre d’appels pris dans la dernière demi-heure.
Code couleur collaborateur
  1.  Collaborateur en vert  : nombre d’appels inférieur ou égal à 19 sur la dernière demi-heure
  2.  Collaborateur en jaune  : nombre d’appels compris entre 20 et 29 appels sur la dernière demi-heure
  3.  Collaborateur en rouge  : nombre d’appels compris entre 30 et 39 appels sur la dernière demi-heure
  4.  Collaborateur en noir  : nombre d’appels supérieur ou égal à 40 appels sur la dernière demi-heure

2- Statistiques & Statut :

  1. ses statistiques : nombre d’appels pris dans la journée, nombre d’appels pris dans la dernière demi-heure, temps depuis le dernier appel raccroché.
    1. Tj : nombre d’appels total pris sur la journée
    2. 1/2h : nombre d’appels pris sur la dernière demi-heure
    3. Tr : nombre d'appels total raccrochés
    4. DA : durée écoulée depuis le dernier appel décroché
  2. appels simultanés : nombre d’appels simultanés autorisés.
  3. son statut : en ligne, en pause, non disponible. Possibilité de changer le statut du collaborateur en cliquant sur son statut (une fenêtre avec les options s’ouvre)
[ASTUCE] Collaborateur en pause ou indisponible
Un collaborateur en pause ou indisponible s’affiche en opaque tout à la fin de la liste des opérateurs.

[ASTUCE] Collaborateur déconnecté
Un collaborateur déconnecté qui a été connecté au cours de la journée s'affiche en petit tout à la fin de la liste des opérateurs. Ses statistiques de la journée sont donc encore visibles (Tj, Tr, Pa).

  1. Déconnecter un collaborateur : déconnecter le collaborateur de la téléphonie. 
  2. Envoyer un message : écrire un message puis cliquer sur « OK ».

    Un message « clignotant » s’affiche dans le module téléphonie du collaborateur (au-dessus du  listing d’appels).

3- Listing d’appels du collaborateur

Affichage des appels en cours du collaborateur. Un collaborateur peut traiter plusieurs appels en simultané. L’appel en cours s’affiche avec un fond « bleu ».

4- Collaborateur d'une compagnie sous-traitante

Les collaborateurs d'une compagnie sous-traitante s'affiche avec une "main" à gauche du prénom. Au survol de la "main", vous pourrez voir le nom de la compagnie sous-traitante.
 

Partie de droite : tableau de bord



Le tableau de bord permet d’envoyer des messages à tous les collaborateurs.
Le message indique la date l’heure et son expéditeur.

Les messages s’affichent dans la SUPERVISION COLLABORATEUR.

[ASTUCE] Cacher le tableau de bord 
Possibilité de cacher le tableau de bord en cliquant sur le bouton situé en haut à droite de ce  dernier « Réduire le tableau de bord ».

Supprimer un message

Pour supprimer un message, cliquer sur le bouton " -" situé à droite du message.

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