Interface générale SERENOVIA

G2 - Interface générale de la téléphonie



L’interface se divise en 4 parties :

PARTIE 1 - APPEL (bandeau vert) : pour passer un appel 

Saisir le numéro puis valider en cliquant sur le « téléphone » à gauche.

PARTIE 2 - CONTACT : informations concernant l'appelant



Lorsqu’un appel est en cours (fond vert), différentes informations concernant l’appelant s’affichent :
  1. NUMERO : si l’appelant est connu, affichage du prénom et du nom, si l’appelant est inconnu, affichage du numéro de téléphone.
    Cliquer sur le NOM pour afficher la fiche CONTACT.
  2. APPEL : si l’appelant est connu, affichage de la date du dernier appel du contact.
  3. RDV : si l’appelant est connu, affichage de la date du dernier rendez-vous du contact.
    Cliquer sur la date pour afficher le dernier rendez-vous sur le planning.
  4. MSG : si l’appelant est connu, affichage de la date du dernier message du contact.
    Cliquer pour afficher le dernier message.
    RÔLE MESSAGES / Tableau de bord messages

Affichage du dernier message du contact

LISTING des appels : affichage des appels en cours et de la compagnie

Affichage d’un appel

Un appel s’affiche de la manière suivante :
NOM de la Structure – NOM Prénom (du contact) ou N° de tél. (si contact inconnu).
Le « NOM de la Structure» affiché peut être modifié dans les paramètres du SDA de la Structure (« Nom appel entrant »).

Survol d’un appel

Lors du survol de l’appel, une flèche apparait à droite, cliquer sur la flèche pour accéder directement au dossier client. Le temps total de l’appel s’affiche également dans une bulle.

LISTING DE MES APPELS EN COURS

Les appels en cours s’affichent au-dessus de la barre rose.
L’appel actif s’affiche avec un fond vert.

LISTING D’APPELS ENTRANTS

Les appels de la compagnie s’affichent en-dessous de la barre rose.


Couleur de l’appel : durée
En fonction du temps d’attente, l’appel est souligné de différentes couleurs :
  1. Vert : jusqu’ à 15 secondes
  2. Jaune/Orange : de 16 à 60 secondes
  3. Rouge : de 61 à 180 secondes
  4. Noir : plus de 180 secondes...
Un appel déplacé dans la file générale depuis la supervision d’un collaborateur apparaît souligné en  violet.

Couleur du contact de l’appel
Un contact peut s’afficher avec une couleur de fond. Cette couleur correspond à la catégorie ajoutée  au contact.


Les catégories sont paramétrées dans les paramètres de la compagnie « MENU Principal / COMPAGNIE / Template / Catégories d’utilisateurs » (voir page UTILISATEUR : Catégorie). Une catégorie peut ensuite être ajoutée à un contact ( Fiche CONTACT / Entité / Catégorie).

Couleur du groupe d’appels
Une couleur peut être ajoutée sur le groupe d’appels, elle s’affiche alors devant le NOM. Pour la paramétrer, aller dans les paramètres du groupe d’appels, puis dans informations générales choisir une couleur pour la «couleur d’appels».

PARTIE 4 - DÉCONNEXION : pour quitter la téléphonie

Pour se déconnecter de la téléphonie, cliquer sur le bouton « éteindre » en bas du module téléphonie.
Il est important de se déconnecter de la téléphonie, en effet si vous oubliez de vous déconnecter vous apparaitrez toujours sur la supervision et les répondeurs ne pourront pas s'activer par exemple lors de jours fériés.