H2 - Supervision Collaborateur

Uniquement Compte Collaborateurs

La supervision collaborateur se divise en trois grandes parties :

1. A gauche : statistiques personnelles et appels en cours, statistiques de la société, nombre de collaborateurs et managers connectés, nom des collaborateurs inactifs, derniers appels perdus de la société.
   
2. A droite, en haut : affichage des messages envoyés par la supervision.
   
3. A droite, en bas : suivi personnel des tâches (à faire) et des messages (non lus).
   

   

   RÔLE MESSAGES / Tableau de bord messages

A gauche

1. Statistiques personnelles et appels en cours
   
1. Tj : total du jour
   
2. 1/2 : total sur la dernière 1/2 heure
   
3. Tr : total raccrochés du jour
   
4. Da : temps depuis le dernier appel
   
5. Pa : temps de pause cumulé
   
2. Statistiques de la société
   
   
1. Total du jour
   
2. Pris : Total d'appels pris
   
3. Perdus : Total d'appels perdus
   
4. Raccrochés : Total d'appels raccrochés
   
5. Dissuadés : Total d'appels dissuadés
   
6. Sous-traitance : Total d'appels pris en sous-traitance d'une autre compagnie
   
7. Sous-traité : Total d'appels (de ma compagnie) pris sous-traités par une autre compagnie
3. Collaborateurs connectés : managers, téléconseillers et sous-traitants
   

[ASTUCE] Appel interne entre collaborateurs

Il est possible d'appeler les collaborateurs connectés (managers, téléconseillers et sous-traitants) en cliquant sur le "téléphone" situé à droite du nom.

1. Derniers appels perdus de la société
   
   

A droite, en haut

A droite, en bas

Suivi personnel des tâches (à faire) et des messages (non lus).

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