Statistiques générales

Statistiques générales

Présentation des statistiques globales de la compagnie : appels entrants et sortants ainsi que les appels pris par la sous-traitance.
Vous avez la possibilité d'afficher les statistiques sur un jour ou sur une période (plusieurs jours) en sélectionnant les dates souhaitées.

Appels entrants

Affichage sur un jour

Sur un jour, 3 graphiques et 2 chiffres présentent les statistiques d'appels entrants de la compagnie :
  1. GRAPH Appels entrants par type (pris, perdu, raccroché, dissuadé, corbeille), affichage cumulé par demi-heure.
  2. GRAPH Appels entrants par type, affichage en pourcentage sur une journée.
  3. GRAPH Nombre moyen d'appels pris par collaborateur et nombre de collaborateurs actifs, affichage par demi-heure.
  4. CHIFFRE Durée moyenne d'une conversation sur la journée
  5. CHIFFRE Temps d'attente moyen (durée du prédécroché) sur la journée
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.


Affichage sur plusieurs jours

Sur une période de plusieurs jours, 4 graphiques présentent les statistiques d'appels entrants de la compagnie :
  1. Appels entrants par type (pris, perdu, raccroché, dissuadé, corbeille), affichage cumulé sur une journée.
  2. Appels entrants par type, affichage en pourcentage sur une journée.
  3. Nombre moyen d'appels pris par collaborateur et nombre de collaborateurs actifs, affichage sur une journée.
  4. Temps d'attente moyen (durée du prédécroché) et durée moyenne d'une conversation, affichage sur une journée
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.

Appels sortants

Affichage sur un jour

Sur un jour, 1 graphique présente les statistiques d'appels sortants de la compagnie : nombre d'appels sortants et nombre d'appels sortants facturés, affichage par demi-heure.
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.

Affichage sur plusieurs jours

Sur plusieurs jours, 1 graphique présente les statistiques d'appels sortants de la compagnie : nombre d'appels sortants et nombre d'appels sortants facturés, affichage par jour.
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.

Sous-traitance : appels entrants et sortants

Affichage sur un jour

Sur un jour, 2 graphiques présentent les statistiques d'appels entrants et sortants des sous-traitants de la compagnie : affichage par jour en pourcentage.
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.

Affichage sur plusieurs jours

Sur plusieurs jours, 2 graphiques présentent les statistiques d'appels entrants et sortants des sous-traitants de la compagnie : affichage par jour en pourcentage.
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.

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