Statistiques générales
Présentation des statistiques globales de la compagnie : appels entrants et sortants ainsi que les appels pris par la sous-traitance.
Vous avez la possibilité d'afficher les statistiques sur un jour ou sur une période (plusieurs jours) en sélectionnant les dates souhaitées.
Appels entrants
Affichage sur un jour
Sur un jour, 3 graphiques et 2 chiffres présentent les statistiques d'appels entrants de la compagnie :
- GRAPH Appels entrants par type (pris, perdu, raccroché, dissuadé, corbeille), affichage cumulé par demi-heure.
- GRAPH Appels entrants par type, affichage en pourcentage sur une journée.
- GRAPH Nombre moyen d'appels pris par collaborateur et nombre de collaborateurs actifs, affichage par demi-heure.
- CHIFFRE Durée moyenne d'une conversation sur la journée
- CHIFFRE Temps d'attente moyen (durée du prédécroché) sur la journée
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.
Affichage sur plusieurs jours
Sur une période de plusieurs jours, 4 graphiques présentent les statistiques d'appels entrants de la compagnie :
- Appels entrants par type (pris, perdu, raccroché, dissuadé, corbeille), affichage cumulé sur une journée.
- Appels entrants par type, affichage en pourcentage sur une journée.
- Nombre moyen d'appels pris par collaborateur et nombre de collaborateurs actifs, affichage sur une journée.
- Temps d'attente moyen (durée du prédécroché) et durée moyenne d'une conversation, affichage sur une journée
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.
Appels sortants
Affichage sur un jour
Sur un jour, 1 graphique présente les statistiques d'appels sortants de la compagnie : nombre d'appels sortants et nombre d'appels sortants facturés, affichage par demi-heure.
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.
Affichage sur plusieurs jours
Sur plusieurs jours, 1 graphique présente les statistiques d'appels sortants de la compagnie : nombre d'appels sortants et nombre d'appels sortants facturés, affichage par jour.
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.
Sous-traitance : appels entrants et sortants
Affichage sur un jour
Sur un jour, 2 graphiques présentent les statistiques d'appels entrants et sortants des sous-traitants de la compagnie : affichage par jour
en pourcentage.
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.
Affichage sur plusieurs jours
Sur plusieurs jours, 2 graphiques présentent les statistiques d'appels entrants et sortants des sous-traitants de la compagnie : affichage par jour
en pourcentage.
Ces statistiques sont pour la compagnie, elles incluent donc les sous-traitants.
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