Statistiques Collaborateurs
Présentation des statistiques globales des collaborateurs : temps d'activité, appels traités, actions effectuées.
Comme pour les statistiques générales, vous avez la possibilité d'afficher les statistiques du jour ou sur une période (plusieurs jours) en sélectionnant les dates souhaitées. Vous avez également la possibilité de sélectionner un Collaborateur en particulier (dont vos sous-traitants) ou toute la compagnie.
Temps d'activité moyen
Affichage sur un jour
Ce graphique présente la durée d'activité sur une journée : durée totale des conversations, durée totale d'inactivité, durée totale des pause ainsi que les collaborateurs actifs (par demi-heure).
- Durée d'inactivité : correspond au temps où le collaborateur n'est ni en pause, ni en conversation.
- Durée de conversation : correspond au temps réel passé en communication (entrant et sortant), il n'inclut pas les durées de mise en attente.
- Durée de pause : correspond au temps où le collaborateur s'est mis en pause (statut : pause).
Affichage sur plusieurs jours
Cet affichage présente la durée d'activité sur plusieurs jours. La durée totale des conversations, d'inactivité, et des pauses correspond au cumul des durées des jours sélectionnés.
Appels traités
Affichage sur un jour
Ces deux graphiques présentent des informations concernant les appels du collaborateur (ou de la compagnie).
Durée moyenne d'une conversation et de mise en attente
L'affichage sur une journée se fait par demi-heure. Le chiffre du haut indique la durée moyenne d'un appel (hors prédécroché).
- Une conversation : correspond au temps où le Collaborateur est en communication. La durée du prédécroché et de la mise en attente de l'appelant n'est pas inclus.
Durée d'une conversation = durée totale de l'appel - (durée du prédécroché + durée de mise en attente) - Mise en attente : correspond au temps où l'appelant en mis en attente par le Collaborateur.
Appels par type (%)
Affichage des appels traités par le Collaborateur par type : sortant, raccroché, perdu, pris.
Affichage sur plusieurs jours
Actions du collaborateur : rendez-vous & messages
Affichage sur un jour
Le graphique présente les actions faites par le collaborateurs sur un jour, par demi-heure.
La colonne de gauche correspond aux actions faites sur les rendez-vous : ajout, modification, déplacement, suppression.
La colonne droite correspond aux actions faites sur les message : envoi d'un nouveau message.
Les chiffres du bas correspondent au total des actions sur la journée.
Affichage sur plusieurs jours
Le graphique présente les actions faites par le collaborateurs sur plusieurs jours.
Les chiffres du bas correspondent au total des actions sur la période sélectionnée.
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