Filtres

1. Client : recherche d’un client en particulier (auto-complétion)
   
2. Appels : type d’appel, choisir dans la liste déroulante
   
1. tous,
   
2. entrant,
   
3. sortant,
   
4. interne,
   
5. entrant pris sous-traité (d’une autre compagnie),
   
6. sortant sous-traité (d’une autre compagnie),
   
7. entrant en sous-traitance (de ma compagnie),
   
8. sortant en sous-traitance (transfert de ma compagnie).
   
3. Dates : Du ... Au ...
   
4. Statut de l’appel : choisir dans la liste déroulante (tous, pris, perdu, dissuadé, autre, corbeille, raccroché, répondeur, fax, à facturer).
   
1. pris : appel pris par un Collaborateur,
2. perdus : prédécroché supérieur à 8s,
   
3. raccroché : appel pris par un Collaborateur, mis en attente, puis raccroché par l'appelant,
4. dissuadé : l’appel n’a pas abouti (ex : si le nombre d’appels simultanés est supérieur à la limite autorisée du SDA),
   
5. corbeille : appel inférieur à 8s (raccroché par l'appelant),
   
6. répondeur : appel sur répondeur,
   
7. fax : fax entrant reçu

Autres options

1. Numéro de l’appelant : saisir le numéro de téléphone de l’appelant.
   
2. Collaborateur : saisir le nom du collaborateur (auto-complétion)
   
3. Numéro SIP : saisir le numéro SIP du collaborateur.
   
4. Temps d’attente > : saisir le temps d’attente en secondes (exemple : 100)
   
5. Groupe d'appels : choisir le Groupe d'appels dans la liste (le nom du Groupe d'appels s’affiche dans la colonne «Secrétariat» dans les résultats).
   
6. Sous-traitant : sélectionner le sous-traitant dans la liste déroulante.