G5 - Softphone : téléchargement et paramétrage

G5 - Softphone : téléchargement et paramétrage

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est un « téléphone logiciel ». Le logiciel installé sur votre ordinateur remplace votre téléphone VoIP. L’interface du softphone ressemble souvent à un téléphone.
Le softphone doit absolument disposer de la fonctionnalité auto answer pour que le couplage téléphonie / Informatique fonctionne.

Quel softphone choisir ?

Chez Serenovia, nous utilisons le softphone MicroSIP .
Vous pouvez le télécharger directement sur leur site internet, il est compatible Windows 7, 8, 10 : télécharger MicroSIP



Paramétrage de MicroSIP

Après avoir installé MicroSIP, vous devrez le paramétrer.

Ajouter un nouveau compte

  1. Cliquer sur la flèche à droite

  2. Cliquer sur "Ajouter un compte..."
  3. Compléter les informations :
    1. Nom du compte : numéro SIP Serenovia (envoyé par email ou visible dans TÉLÉPHONIE : Comptes SIP)
    2. Serveur SIP : centrex.serenovia.com
    3. Nom utilisateur : numéro SIP
    4. Domaine : centrex.serenovia.com
    5. Login : numéro SIP
    6. Mot de passe : mot de passe du numéro SIP (envoyé par email ou visible dans TÉLÉPHONIE : Comptes SIP)
    7. Afficher le nom : numéro SIP
    8. Transport : UDP (important)
  4. Sauvegarder
  5. Cocher l'option AA (auto answer). Elle est située tout en bas de l'interface MicroSIP.
  6. Vérifier l'état de MicroSIP. Il doit être "Opérationnel" et en vert (tout en bas de l'interface).


Une fois le compte ajouté et opérationnel, vous pourrez vous connecter sur Serenovia avec votre numéro SIP.

Désactiver le son d'un appel entrant

Lorsque vous utilisez un Softphone, à chaque appel entrant, vous entendez une musique dans votre casque.
Si vous souhaitez la désactiver, vous devez aller dans les paramètres du compte Collaborateur :
  1. Aller dans Entité / Informations générales /Pas d'avertissement d'appel.
  2. Cocher la case pour désactiver.
  3. Valider, l'avertissement sonore à la réception d'un appel entrant sera alors désactivé.
Si vous souhaitez la désactiver temporairement, vous pouvez baisser la musique de votre navigateur.
  1. Cliquer sur l'icône son de Windows (en bas à droite)
  2. Les paramètres son de votre ordinateur s'affichent.

  3. Baisser le son de votre navigateur internet : Firefox, Chrome...