E6 - Historique d'appels
RÔLE TELEPHONIE / Historique / Historique d’appels
L’historique d’appels affiche tous les appels reçus, du compte sélectionné.
Filtres
- Appels
- Tous
- Entrant : appels entrants de ma compagnie (inclut ceux traités par une autre compagnie « entrant en sous-traitance »)
- Sortant : appels sortants de ma compagnie (inclut les appels sortants traités par une autre compagnie « sortant en sous-traitance »)
- Entrant pris sous-traité (d'une autre compagnie) : appels pris d’une autre compagnie
- Sortant sous-traité (d'une autre compagnie) : appels sortants d’une autre compagnie
- Entrant en sous-traitance (de ma compagnie) : appels entrants de ma compagnie traités par une autre compagnie
- Sortant en sous-traitance (de ma compagnie) : appels sortants de ma compagnie traités par une autre compagnie
- Date : du .. au ..
- Statut appel : tous ou uniquement pris
Plus d’options :
- Numéro appelant : indiquer le numéro de téléphone
- Collaborateur : indiquer le nom ou l’identifiant du collaborateur
Données affichées
Résultat
Nombre d’appels au total, en fonction des filtres sélectionnés.
Fichier : pour écouter/télécharger l’appel
Tous les appels : UNIQUEMENT Compte COLLABORATEUR : Gérants & Superviseurs
Si Collaborateur : uniquement ses appels pris
Les enregistrements d’appels sont conservés 60 jours. Au-delà de ce délai, les fichiers sont
supprimés définitivement.
Type
Affichage du Type d'appel : «
entrant » ou «
sortant ».
Statut
Affichage du Statut de l'appel :
- pris : appel pris par un Collaborateur,
- raccroché : appel pris par un Collaborateur, mis en attente, puis raccroché par l'appelant
- perdu : appel de plus de 8 secondes qui n'a pas été pris,
- dissuadé : appel non abouti car le nombre d'appels simultanés par SDA a été dépassé,
- corbeille : appel inférieur à 8 secondes (raccroché par l'appelant),
- répondeur : appel sur répondeur
- fax : fax reçu
Date
Date et Heure de l'appel, au format : JJ/MM/AAAA à HH:MM.
Appelé
Nom du compte client et SDA.
Appelant
Numéro de l’appelant.
Collaborateur
Prénom et numéro SIP du Collaborateur
Conversation
Durée totale de la conversation avec le Collaborateur
Attente
Durée totale de mise en attente de l'appel
UNIQUEMENT Compte Collaborateur
Prédécroché
Durée totale du prédécroché (avant l'appel).
Secrétariat
Affichage du Groupe d'appels
UNIQUEMENT
Compte
Collaborateur
Sous-traitant
Affichage du nom de la compagnie qui a sous-traité l’appel
UNIQUEMENT
Compte
Collaborateur
A facturer
Cliquer pour comptabiliser l’appel comme « a facturer », le bouton devient rosE
UNIQUEMENT
Compte
Collaborateur
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