G3 - Gestion d’appels
Prise d'appel
Pour prendre un appel, cliquer sur la ligne de l’appel.
ASTUCE Levée directe du dossier client lors de la prise d’appel
Pour lever directement le dossier client lors de la prise d’appel, cliquer sur la flèche (située à
droite du nom) qui apparaît lors du survol de l’appel.
Accès dossier client après la prise d'appel
Une fois l’appel décroché, aller sur sa ligne (fond vert pour l’appel en cours) et cliquer sur la flèche
(à droite) 
, qui permettra de lever le dossier client.
Mise en attente d'un appel
Cliquer sur le bouton «
Mettre l’appel en attente », situé dans les options de l'appel . L’appel devient jaune
pour indiquer qu’il est en attente. La musique d’attente est activée pour l’appelant.
Pour reprendre l’appel, faire un clic gauche sur l’appel, il redevient vert.
Emission d'un appel
Pour émettre un appel, cliquer sur le numéro de téléphone enregistré ou le saisir en haut à côté du symbole du téléphone, puis d’appuyer sur « entrée".
Saisir le numéro de téléphone