Affichage des messages SERENOVIA

C3 - Affichage des messages

RÔLE MESSAGES / Tableau de bord messages

Pour accéder aux messages d’un client, cliquer sur « MESSAGES» . Par défaut les messages non lus s’affichent.

Navigation et Filtre


  1. Nouveau message « +»
  2. Navigation

  3. Statut du message
    1. Tous
    2. Lus
    3. Non lus
    4. Supprimés
    5. Non fait
    6. Fait
    7. Remarque client
      UNIQUEMENT Compte COLLABORATEUR :  Gérants & Superviseurs
  1. Plus d’options :


    1. Manager : afficher uniquement les messages provenant des clients
      UNIQUEMENT Compte COLLABORATEUR :  Gérants &  Superviseurs
    2. A faire : afficher uniquement les tâches à faire
    3. VAD : afficher uniquement les demandes de VAD
    4. Urgent : afficher uniquement les messages urgents
    5. Du .. au .. : afficher uniquement les messages sur une période précise
  2. Boutons "Tout passer à lu" et "Tâches faites à lu" :

    1. Tout passer à lu : cliquer pour passer tous les messages «à lu» uniquement pour l’utilisateur connecté.
    2. Tâches faites à lu : cliquer pour passer toutes les tâches faites à «lu».

Actions sur les messages

Répondre à un message

RÔLE MESSAGES / Entité / Ajout message

Pour répondre à un message, cliquer sur la flèche «Répondre au message».

Passer un message à lu


Cliquer sur l'icône pour passer un message à "lu".

Définir un message en tant que "tâche à faire" / "tâche faite"

En tant que "tâche à faire"


Cliquer sur l'icône pour définir un message en tant que " tâche à faire". Pour annuler la tâche, cliquer à nouveau sur le même bouton.

En tant que "tâche faite"

Cliquer sur l'icône de droite pour définir la tâche en tant que " tâche faite".

Historique des modifications du message

Un historique des modification s'affiche en bas du message principal. Il y a deux possibilités :
Message > Tâche à faire : le message a été défini en tant que "Tâche à faire"
Tâche à faire > Message : la tâche a été définie en tant que "Message"

Supprimer / Restaurer un message

  1. Supprimer un message

    Pour supprimer un message, cliquer sur le bouton «poubelle» (supprimer le message) puis confirmer.
  1. Restaurer un message

    Pour restaurer un message, aller dans les messages supprimés et cliquer sur le bouton «poubelle» avec la flèche qui sort (restaurer le message).

Corriger un message

RÔLE MESSAGES / Entité / Modification message
  Pour corriger un message, cliquer sur le crayon situé à la fin du message, modifier le message, puis valider . Les Collaborateurs/Clients peuvent uniquement corriger les messages qu'ils ont écrit.



Plus d'options 


  1. Lu pour tous : passe le statut du message à «lu» pour tout le monde (collaborateurs et client).
    RÔLE MESSAGES / Entité / Autoriser lu pour tous
  2. Déplacer : pour déplacer le message d’un compte client à un autre. Rechercher le compte client souhaité puis valider.
  3. Transmettre à la supervision : déplace le message dans "Remarques clients", pour la supervision.

Écouter un appel lié à un message

UNIQUEMENT Compte Collaborateur
Si le Collaborateur est connecté à la téléphonie, il a la possibilité d’écouter directement l’appel concernant le message envoyé. Cliquer sur le lien «Écouter l’appel» situé juste en dessous du titre du message pour écouter l’appel.