C3 - Affichage des messages
RÔLE MESSAGES / Tableau de bord messages
Pour accéder aux messages d’un client, cliquer sur «
MESSAGES» . Par défaut les messages non lus s’affichent.
Navigation et Filtre
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Remarque client
UNIQUEMENT Compte COLLABORATEUR : Gérants & Superviseurs
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Manager : afficher uniquement les messages provenant des clients
UNIQUEMENT Compte COLLABORATEUR : Gérants & Superviseurs - A faire : afficher uniquement les tâches à faire
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- Boutons "Tout passer à lu" et "Tâches faites à lu" :
- Tout passer à lu : cliquer pour passer tous les messages «à lu» uniquement pour l’utilisateur connecté.
- Tâches faites à lu : cliquer pour passer toutes les tâches faites à «lu».
Actions sur les messages
Répondre à un message
RÔLE MESSAGES / Entité / Ajout message
Pour répondre à un message, cliquer sur la flèche «Répondre au message».
Passer un message à lu
Cliquer sur l'icône pour passer un message à "lu".
Définir un message en tant que "tâche à faire" / "tâche faite"
En tant que "tâche à faire"
Cliquer sur l'icône pour définir un message en tant que "
tâche à faire". Pour annuler la tâche, cliquer à nouveau sur le même bouton.
En tant que "tâche faite"
Cliquer sur l'icône de droite pour définir la tâche en tant que "
tâche faite".
Historique des modifications du message
Un historique des modification s'affiche en bas du message principal. Il y a deux possibilités :
Message > Tâche à faire : le message a été défini en tant que "Tâche à faire"
Tâche à faire > Message : la tâche a été définie en tant que "Message"
Supprimer / Restaurer un message
- Supprimer un message
Pour supprimer un message, cliquer sur le bouton «poubelle» (supprimer le message) puis confirmer.
- Restaurer un message
Pour restaurer un message, aller dans les messages supprimés et cliquer sur le bouton «poubelle» avec la flèche qui sort (restaurer le message).
Corriger un message
RÔLE MESSAGES / Entité / Modification message
Plus d'options
-
Lu pour tous : passe le statut du message à «lu» pour tout le monde (collaborateurs et client).
RÔLE MESSAGES / Entité / Autoriser lu pour tous - Déplacer : pour déplacer le message d’un compte client à un autre. Rechercher le compte client souhaité puis valider.
- Transmettre à la supervision : déplace le message dans "Remarques clients", pour la supervision.
Écouter un appel lié à un message
UNIQUEMENT Compte Collaborateur
Si le Collaborateur est connecté à la téléphonie, il a la possibilité d’écouter directement l’appel concernant le message envoyé. Cliquer sur le lien «Écouter l’appel» situé juste en dessous du titre du message pour écouter l’appel.
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