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RÔLE MESSAGES / Tableau de bord messages
Pour accéder aux messages d’un client, cliquer sur «
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- Tous
- Lus
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- Non fait
- Fait
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Remarque client
UNIQUEMENT Compte COLLABORATEUR :
Gérants &
Superviseurs
Pour répondre à un message, cliquer sur la flèche «Répondre au message».
Passer un message à lu
Cliquer sur l'icône pour passer un message à "lu".
Définir un message en tant que "tâche à faire" / "tâche faite"
En tant que "tâche à faire"
Cliquer sur l'icône pour définir un message en tant que "
tâche à faire". Pour annuler la tâche, cliquer à nouveau sur le même bouton.
En tant que "tâche faite"
Cliquer sur l'icône de droite pour définir la tâche en tant que "
tâche faite".
Historique des modifications du message
Un historique des modification s'affiche en bas du message principal. Il y a deux possibilités :
Message > Tâche à faire : le message a été défini en tant que "Tâche à faire"
Tâche à faire > Message : la tâche a été définie en tant que "Message"
Supprimer / Restaurer un message
- Supprimer un message
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Pour supprimer un message, cliquer sur le bouton «poubelle» (supprimer le message) puis confirmer.![](https://support.serenovia.com/galleryDocuments/edbsn9ba24ab933dec10917ed9aa8514fa95f7950e06bf57ea955229ac5b20149232d285d07f2968e10184610d01b2c15982b?inline=true)
- Restaurer un message
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Pour restaurer un message, aller dans les messages supprimés et cliquer sur le bouton «poubelle» avec la flèche qui sort (restaurer le message).
Corriger un message
RÔLE MESSAGES / Entité / Modification message
Pour corriger un message, cliquer sur le crayon situé à la fin du message, modifier le message, puis valider .
Les Collaborateurs/Clients peuvent uniquement corriger les messages qu'ils ont écrit.
Plus d'options
-
Lu pour tous : passe le statut du message à «lu» pour tout le monde (collaborateurs et client).
RÔLE MESSAGES / Entité / Autoriser lu pour tous
- Déplacer : pour déplacer le message d’un compte client à un autre. Rechercher le compte client souhaité puis valider.
- Transmettre à la supervision : déplace le message dans "Remarques clients", pour la supervision.
Écouter un appel lié à un message
UNIQUEMENT Compte Collaborateur
Si le Collaborateur est connecté à la téléphonie, il a la possibilité d’écouter directement l’appel concernant le message envoyé. Cliquer sur le lien «Écouter l’appel» situé juste en dessous du titre du message pour écouter l’appel.
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